سوالات متداول

برای رعایت قوانین مالی و جلوگیری از سوءاستفاده (مانند پول‌شویی) و هم‌نام بودن حساب‌های بانکی با کاربر احراز هویت در گرمی لازم است. این رویکرد استانداردِ پلتفرم‌های مشابه است.

افراد بالای ۱۸ سالِ دارای حساب بانکی به نام خود، می‌توانند در گرمی ثبت‌نام کنند. کاربران حقوقی نیز با نماینده مجاز می‌توانند عضو شوند (با مدارک ثبتی).

شماره موبایل به نام کاربر، کد ملی، تاریخ تولد، اطلاعات بانکی (شِبا) و در صورت نیاز تصویر مدارک برای تطبیق.

لطفاً پیش از واگذاری سیم‌کارت، شماره تماس را در پروفایل به‌روزرسانی کنید تا دسترسی و بازیابی حساب دچار مشکل نشود.

صرفاً برای ارائه خدمات و الزامات قانونی نگهداری می‌شود و جز در چارچوب قانون، در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد.

قیمت‌ها در گرمی بر اساس نرخ‌های مرجع بازار داخلی/اتحادیه و به‌صورت لحظه‌ای در پلتفرم نمایش داده می‌شود و اختلاف خرید/فروش نیز تابع عرضه و تقاضاست.

بله، به‌طور معمول به‌صورت برخط در تمام ساعات ممکن است؛ فقط در دوره‌های نگهداری سیستم یا اختلالات بانکی/زیرساختی محدود می‌شود.

آماده نشده

خیر. سفارش‌های نهایی‌شده و منطبق با قیمت لحظه‌ای، به‌دلیل ماهیت بازار قابل برگشت نیستند.

بله؛ با شناسه کاربری/موبایل مقصد می‌توانید انتقال نقره نیز انجام دهید. (طبق قوانین مبارزه با تقلب و سقف‌های اعلامی).

آماده نیست

خیر. پس از تأیید و انجام، به‌دلیل تسویه درون‌سیستمی برگشت‌پذیر نیست؛ لطفاً قبل از تأیید، مقصد را بررسی کنید.

در این صورت، بلافاصله از طریق پشتیبانی گرمی پیگیری کنید تا در صورت امکان و مطابق مقررات، بررسی انجام شود.

در بخش «تراکنش‌ها»، جزئیات و وضعیت هر انتقال همراه کُد پیگیری قابل مشاهده است.

با استفاده از درگاه‌های بانکی و فقط با کارت/حساب به نام خود کاربر، می‌توان حساب ریالی را شارژ کرد.

پس از ثبت «درخواست تسویه»، وجه از طریق شبکه‌های بانکی (پایا/ساتنا) به حسابِ به‌نامِ کاربر واریز می‌شود. زمان واریز تابع چرخه بانکی است.

اصل مبلغ مطابق روال بانکی به مبدأ بازمی‌گردد؛ در این حالت معامله‌ای برای شما ثبت نمی‌شود.

پس از ثبت درخواست در حساب، بر اساس شرایط اعلامی، زمان و محل تحویل توسط تیم پشتیبانی هماهنگ می‌شود.

هزینه‌‌های جانبی تحویل اجرت ضرب/بسته‌بندی/حمل‌ونقل/بیمه (در صورت وجود) قبل از نهایی‌سازی به شما نمایش داده می‌شود. در این خصوص می‌توانید با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.

کیف پول ریالی محل واریز/برداشت و پرداخت ریالی است؛ حساب نقره/مس مقدار دارایی فلزی شما را نشان می‌دهد.

با ثبت سفارش خرید در قیمت لحظه‌ای؛ معادل ریالی شما به وزن نقره/مس تبدیل و در حساب فلزی ثبت می‌شود.

خیر؛ ارزش دارایی تابع نوسان بازار است و سود/زیان جداگانه‌ای به آن تعلق نمی‌گیرد.

بر مبنای قیمت لحظه‌ای خرید/فروش پلتفرم و وزن دارایی شما.

بله؛ جزئیات تراکنش‌ها، ورود/خروج و مانده‌ها در بخش گزارش‌ها در دسترس است و قابل دانلود خواهد بود.

خیر؛ به‌دلیل الزامات امنیتی و قانونی، فقط از/به حساب به‌نامِ خود کاربر امکان‌پذیر است.

تغییرات صرفاً با مدارک و طی فرایند احراز مجدد امکان‌پذیر است.

بله برای تحویل فیزیکی، فاکتور رسمی/شناسه قطعه صادر می‌شود.

بله؛ با مدارک ثبتی و معرفی نماینده مجاز، دسترسی حقوقی برقرار می‌شود.

در «گزارش تراکنش‌ها» همه خرید/فروش‌ها، واریز/برداشت‌ها و انتقال‌ها با جزئیات و کُد پیگیری ثبت است.

رسید دیجیتال بلافاصله در حساب نمایش داده می‌شود؛ در تحویل فیزیکی، فاکتور رسمی نیز ارائه می‌شود.

خیر؛ ماهیت بازار لحظه‌ای است و سفارش‌های نهایی، قابل ویرایش/لغو نیست.

مبلغ تراکنش نا‌موفق، طبق روال بانکی، به کارت/حساب مبدأ بازمی‌گردد؛ اگر پس از چرخه بانکی مبلغ برنگشت، با پشتیبانی و کد مرجع پیگیری کنید.

فهرست و وضعیت مجوزها (صنفی/نماد اعتماد و …) در صفحه «مجوزها» منتشر و به‌روز می‌شود؛ لینک‌ها در سایت در دسترس است.

معادل دارایی کاربران به‌صورت فیزیکیِ قابل استناد (نقره/مس) در محل‌های امنِ مورد تأیید نگهداری می‌شود و سازوکارش در اسناد شفاف‌سازی اعلام می‌گردد.

بله؛ تغییرات از طریق همین صفحه اعلام می‌شود و ادامه استفاده به‌منزله پذیرش نسخه جدید است.

خیر؛ سود/زیان فقط تابع نوسان قیمت بازار است و سود ثابت ارائه نمی‌شود (الگوی شفاف اعلام‌شده در رقبا).

ابتدا از طریق پشتیبانی و سازوکار داخلی؛ در صورت عدم حل، مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران توسط مراجع صالح پیگیری می‌شود.