شرایط عمومی
با ثبت‌نام و استفاده از خدمات «گرمی»، شما اعلام می‌کنید که متن قوانین و شرایط استفاده را با دقت مطالعه کرده‌اید و نسبت به محتوای آن آگاه هستید. ما تلاش می‌کنیم همه چیز شفاف، قابل‌فهم و بدون ابهام باشد تا شما با خیال آسوده تصمیم بگیرید و از خدمات استفاده کنید. پذیرش این شرایط به معنای همراهی شما با چارچوب حقوقی و اجرایی گرمی است و بدون هیچ شرط اضافی معتبر محسوب می‌شود.
در صورت نیاز به اصلاح یا به‌روزرسانی این قوانین، گرمی پیش از اعمال تغییرات، موضوع را از طریق کانال‌های رسمی خود اطلاع‌رسانی خواهد کرد. نسخه جدید پس از اعلام، جایگزین نسخه قبلی می‌شود و ادامه استفاده شما از خدمات، به منزله تأیید و پذیرش مقررات به‌روزشده خواهد بود.
تعاریف اولیه
- کاربرهر شخص حقیقی یا حقوقی است که در پلتفرم گرمی ثبت‌نام کرده و از خدمات آن استفاده می‌کند.
- پلتفرمشامل تمام بسترهای نرم‌افزاری و ارتباطی گرمی است؛ از جمله وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل و سایر درگاه‌های دیجیتال ارائه خدمات.
- خدماتبه مجموعه‌ای از امکانات و قابلیت‌ها گفته می‌شود که از سوی گرمی در اختیار کاربران قرار می‌گیرد؛ از جمله خرید و فروش آنلاین طلا و نقره، کیف پول ریالی، کیف پول طلا و نقره، تسویه، تحویل فیزیکی و سایر سرویس‌های فعلی یا آتی.
- قرارداد یا موافقتنامهکلیه شرایط، مقررات و تعهداتی است که در این سند ذکر شده و پس از ثبت‌نام کاربر، میان او و گرمی لازم‌الاجرا خواهد بود. ادامه استفاده از پلتفرم به منزله پذیرش کامل این مفاد است.
- قوانینعبارت است از کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون مبارزه با پول‌شویی، آیین‌نامه‌ها، بخشنامه‌ها و ضوابط مرتبط با موضوع این موافقت‌نامه.
- کیف پول ریالیحساب الکترونیکی اختصاصی هر کاربر است که امکان افزایش موجودی از طریق درگاه پرداخت یا سایر روش‌های اعلام‌شده را دارد و مبالغ حاصل از فروش در آن واریز می‌شود. برداشت ریالی طبق ضوابط گرمی انجام خواهد شد.
- کیف پول طلا و نقرهمحلی است که موجودی طلای آب‌شده یا نقره کاربر در آن نمایش داده می‌شود و مبنای انجام معاملات، نگهداری یا درخواست تحویل فیزیکی قرار می‌گیرد.
- حساب کاربریحساب اختصاصی کاربران پس از ثبت‌نام در پلتفرم است که از طریق آن دسترسی به خدمات فراهم می‌شود. مسئولیت حفظ اطلاعات ورود بر عهده کاربر خواهد بود.
- احراز هویتفرآیند تأیید اطلاعات هویتی کاربر توسط گرمی است که با هدف رعایت الزامات قانونی، پیشگیری از تخلفات و ارائه خدمات کامل انجام می‌شود.
- تحویل فیزیکیفرآیندی است که طی آن کاربر می‌تواند بر اساس شرایط اعلام‌شده، طلا یا نقره خود را به صورت حضوری دریافت کند.
حساب کاربری
- ایجاد حساب کاربری در پلتفرم «گرمی» منوط به ثبت‌نام و ارائه اطلاعات هویتی و تماس دقیق، معتبر و منطبق با مدارک رسمی است.
- کاربر موظف است اطلاعات خود را به‌درستی وارد کرده و در صورت هرگونه تغییر، آن را از طریق روش‌های اعلام‌شده توسط گرمی به‌روزرسانی کند.
- هر شخص صرفاً مجاز به ایجاد و استفاده از یک حساب کاربری در پلتفرم گرمی است و ایجاد یا واگذاری حساب به اشخاص ثالث مجاز نبوده و تخلف محسوب می‌شود.
- مسئولیت تمام فعالیت‌های انجام‌شده در حساب کاربری بر عهده صاحب آن حساب است و هرگونه ادعای بعدی مبنی بر استفاده توسط دیگران پذیرفته نخواهد بود.
- پس از تکمیل فرآیند احراز هویت، امکان تغییر اطلاعات هویتی ثبت‌شده وجود نخواهد داشت مگر از طریق ارائه مدارک و طی مراحل احراز هویت جدید طبق ضوابط گرمی.
- انجام تراکنش‌های مالی از جمله واریز، برداشت و تسویه تنها بر اساس اطلاعات هویتی و بانکی تایید شده کاربر امکان‌پذیر است.
- در صورت فوت، فقدان یا حجر صاحب حساب، دسترسی به حساب کاربری مسدود شده و انتقال دارایی صرفاً پس از طی مراحل قانونی و ارائه مستندات معتبر به وارث یا قیم قانونی انجام می‌شود.
- استفاده از اطلاعات هویتی اشخاص دیگر، ارائه اطلاعات خلاف واقع یا ثبت‌نام با شماره تماس غیرمعتبر، تخلف محسوب شده و گرمی مجاز به تعلیق، محدود سازی یا لغو حساب خواهد بود.
- کاربر تنها از طریق حساب کاربری خود مجاز به استفاده از خدمات است و حفظ نام کاربری و رمز عبور بر عهده وی خواهد بود.
- در صورت نیاز، گرمی می‌تواند برای ارائه خدمات کامل یا جلوگیری از تخلف، مدارک تکمیلی دریافت کرده یا سطح دسترسی کاربر را متناسب با میزان احراز هویت و قوانین مربوط تنظیم کند.
امنیت حساب کاربری
- کاربر موظف است از اطلاعات ورود خود (از جمله رمز عبور و کدهای تأیید) به‌صورت محرمانه نگهداری کند و از در اختیار گذاشتن آن به دیگران خودداری نماید.
- انتخاب رمز عبور باید مطابق با استانداردهای امنیتی اعلام‌شده توسط گرمی باشد و کاربر در صورت لزوم موظف به تغییر آن است.
- در صورت سرقت، مفقودی، افشا یا احتمال سوءاستفاده از اطلاعات ورود، کاربر باید در اسرع وقت موضوع را از طریق مسیرهای رسمی به گرمی اطلاع دهد تا اقدامات لازم برای مسدودسازی یا پیشگیری انجام گیرد.
- حفاظت از ابزارهای دسترسی (از جمله تلفن همراه، رایانه، سیم‌کارت، ایمیل و روش‌های احراز هویت دومرحله‌ای) بر عهده کاربر است و پیامدهای ناشی از سهل‌انگاری در این موارد بر عهده وی خواهد بود.
- استفاده از هرگونه روش غیراصولی، نرم‌افزار مخرب، ابزار غیرمجاز یا تلاش برای دسترسی غیرعادی به پلتفرم، تخلف محسوب شده و گرمی مجاز است دسترسی کاربر را فوراً مسدود یا محدود نماید.
- گرمی می‌تواند به‌منظور افزایش امنیت، احراز هویت دومرحله‌ای، رمز یک‌بارمصرف (OTP) یا محدودیت‌های زمانی و مکانی را بر حساب کاربری اعمال کند.
- در صورت مشاهده رفتار مشکوک یا احتمال نفوذ، گرمی اختیار دارد حساب کاربر را به‌طور موقت مسدود یا محدود کرده و ادامه ارائه خدمات را منوط به بررسی، تأیید دوباره اطلاعات یا احراز هویت مجدد نماید.
- مسئولیت محافظت از دستگاهی که از طریق آن به پلتفرم گرمی دسترسی ایجاد می‌شود (مانند تلفن همراه یا رایانه شخصی)، بر عهده کاربر است و گرمی مسئولیتی در قبال آسیب، بدافزار یا دسترسی اشخاص ثالث به این ابزارها نخواهد داشت.
خدمات طلا آنلاین
- خدمات گرمی شامل خرید و فروش آنلاین طلا و نقره، نگهداری دارایی کاربران، ارائه کیف پول ریالی و طلایی، تسویه وجوه، نمایش قیمت لحظه‌ای، امکان تحویل فیزیکی و سایر خدمات مالی یا فنی مرتبط است که از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن یا درگاه‌های رسمی گرمی ارائه می‌شود.
- ارائه خدمات مشروط به ثبت‌نام، احراز هویت و تکمیل اطلاعات کاربر است. دسترسی به برخی خدمات ممکن است منوط به سطح احراز هویت یا محدودیت‌های اعلامی از سوی گرمی باشد.
- ثبت سفارش، انجام معامله، برداشت وجه، تسویه ریالی یا درخواست تحویل فیزیکی فقط از طریق بستر رسمی گرمی امکان‌پذیر است و هرگونه توافق یا پرداخت خارج از سامانه، از نظر گرمی فاقد اعتبار و مسئولیت خواهد بود.
- کارمزد، هزینه خدمات و سقف‌های معاملاتی بر اساس تعرفه‌های رسمی اعلام‌شده در پلتفرم تعیین می‌شود و در صورت اعمال تغییر، از طریق گرمی اطلاع‌رسانی خواهد شد.
- معاملات انجام‌شده در پلتفرم پس از تایید کاربر نهایی و غیرقابل بازگشت است. مسئولیت سود و زیان ناشی از خرید و فروش یا تغییرات قیمت بر عهده کاربر است.
- گرمی می‌تواند بر اساس ملاحظات فنی، حقوقی، امنیتی یا شرایط بازار، ارائه برخی خدمات را به‌طور موقت تعلیق، محدود یا متوقف کرده و در صورت لزوم نسبت به اصلاح، ابطال یا بازگشت وجوه اقدام نماید.
- پشتوانه دارایی کاربران به‌صورت طلا یا نقره واقعی در محل‌های مورد تأیید گرمی نگهداری می‌شود و اطلاعات مربوط به نحوه ذخیره‌سازی، عنداللزوم از طریق کانال‌های رسمی پلتفرم اطلاع‌رسانی خواهد شد.
- در صورت بروز خطاهای سیستمی، اختلال زیرساختی یا اختلاف در موجودی، گرمی مجاز است پس از ثبت سوابق لازم، نسبت به اصلاح حساب یا توقف موقت دسترسی کاربر اقدام کند و نتیجه را اطلاع دهد.
محدودیت استفاده از خدمات
- استفاده از خدمات گرمی باید منطبق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، از جمله ضوابط مرتبط با مبارزه با پول‌شویی، تجارت الکترونیکی و مقررات مالی باشد.
- در مواردی که موضوعی به‌صورت صریح در این سند پیش‌بینی نشده باشد، تصمیم‌گیری براساس قوانین کشور و دستورالعمل‌ها و ضوابط تکمیلی اعلامی از سوی گرمی انجام خواهد شد.
- هرگونه استفاده از حساب یا خدمات گرمی برای فعالیت‌های غیرقانونی یا مشکوک، از جمله تقلب، جعل هویت، پول‌شویی، استفاده از کارت یا حساب بانکی متعلق به غیر، فروش یا واگذاری حساب کاربری، ایجاد اختلال عمدی در سامانه یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز، ممنوع بوده و می‌تواند منجر به تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری، قطع دسترسی به خدمات و پیگیری قانونی شود.
- مقررات این سند از زمان اولین استفاده کاربر از خدمات گرمی تا زمان حذف یا غیرفعال شدن حساب کاربری او (و حتی نسبت به آثار اقدامات قبلی) معتبر و لازم‌الاجرا خواهد بود.
- گرمی در صورت لزوم می‌تواند شرایط استفاده یا مفاد این سند را به‌روزرسانی کند. تغییرات از طریق همین صفحه اعلام خواهد شد و تداوم استفاده از خدمات پس از اعمال اصلاحات به‌منزله پذیرش مقررات به‌روز شده است.
- عدم اجرای موقت بخشی از مقررات نسبت به یک یا چند کاربر، به معنای اسقاط حق اعمال آن مقررات در آینده نخواهد بود.
- برخی خدمات گرمی ممکن است دارای ضوابط اختصاصی باشند که حسب مورد به کاربران اطلاع‌رسانی خواهد شد و رعایت آن‌ها برای استفاده از آن خدمات الزامی است.
- ممکن است بخشی از خدمات گرمی از طریق همکاری با اشخاص ثالث ارائه شود یا کاربر به استفاده از خدمات آن‌ها هدایت گردد. در این موارد، مسئولیت رعایت شرایط و مستندات مربوط به آن اشخاص بر عهده کاربر است و گرمی جز در موارد تصریح‌شده، مسئولیتی در قبال تعهدات یا عملکرد آن‌ها نخواهد داشت.
داده‌های شخصی
- برای ثبت‌نام و استفاده از خدمات گرمی، ارائه اطلاعات دقیق هویتی و تماس شامل شماره تلفن همراه، کد ملی، نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد و شماره شبای بانکی الزامی است.
- ثبت‌نام صرفاً با شماره همراهی مجاز است که به نام شخص کاربر ثبت شده باشد و استفاده از اطلاعات هویتی یا بانکی اشخاص دیگر ممنوع است.
- اطلاعات کاربران صرفاً برای اجرای قوانین کشور، الزامات نظارتی و مقررات مبارزه با پول‌شویی جمع‌آوری شده و ناقض حریم خصوصی محسوب نمی‌شود. این اطلاعات تنها در صورت درخواست مراجع قانونی در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد و به اشخاص ثالث ارائه نخواهد شد.
- گرمی می‌تواند برای احراز هویت یا اعتبارسنجی کاربران، اطلاعات لازم را به‌طور مستقیم یا از طریق استعلام از مراجع رسمی دریافت کرده یا مدارک تکمیلی مطالبه نماید. ادامه ارائه خدمات منوط به همکاری و ارائه اطلاعات صحیح توسط کاربر است.
- کاربران باید حداقل ۱۸ سال تمام و دارای اهلیت قانونی برای انجام معاملات باشند. استفاده افراد فاقد شرایط قانونی تنها با ارائه مستندات معتبر و تحت نظارت ولی یا قیم امکان‌پذیر است.
- اطلاعات ثبت‌شده پس از تکمیل فرایند احراز هویت قابل حذف یا ویرایش نخواهد بود مگر مطابق تشریفات اعلام‌شده از سوی گرمی.
- مسئولیت به‌روزرسانی اطلاعات تماس و هویتی در صورت هرگونه تغییر بر عهده کاربر است. عدم اعلام تغییرات می‌تواند منجر به محدودسازی یا تعلیق دسترسی شود.
- گرمی می‌تواند سطح دسترسی یا نوع خدمات قابل ارائه به هر کاربر را براساس میزان احراز هویت، حجم معاملات یا الزامات قانونی تنظیم یا محدود نماید.
- هرگونه انتقال، واگذاری، اجاره یا ایجاد دسترسی برای اشخاص ثالث نسبت به حساب کاربری، ممنوع است و در صورت احراز، گرمی اختیار مسدود سازی حساب و ارجاع موضوع به مراجع صالح را خواهد داشت.
- گرمی اطلاعات هویتی کاربران، مستندات و سوابق تراکنش‌ها را طبق قوانین مبارزه با پول‌شویی و مقررات مالی، برای مدت مقرر نگهداری کرده و حذف آن‌ها در دوره نگهداری قانونی امکان‌پذیر نیست.
- اطلاعاتی همچون آدرس IP، مشخصات دستگاه، مرورگر و سوابق ورود کاربر ممکن است به‌منظور افزایش امنیت سامانه، پیشگیری از تخلف یا تطبیق با الزامات قانونی ثبت و ذخیره شود.
میزان مسئولیت
- گرمی مسئول نگهداری و تحویل دارایی‌های خریداری‌شده کاربران مطابق شرایط و مقررات پلتفرم است، اما در قبال زیان‌های ناشی از نوسانات بازار، تغییر قیمت لحظه‌ای، تصمیمات معاملاتی کاربران یا عدم ثبت سفارش به‌موقع، مسئولیتی نخواهد داشت.
- در صورتی که وجه از حساب کاربر کسر شود ولی سفارش ثبت نشود، مسئولیت گرمی صرفاً محدود به استرداد اصل مبلغ دریافت‌شده است و تعهدی نسبت به قیمت روز طلا یا نقره در زمان ثبت‌نشده نخواهد داشت.
- مسئولیت گرمی صرفاً در حدود خسارات مستقیم و قابل اثبات ناشی از تقصیر یا تخلف محرز پلتفرم است. خسارات تبعی، احتمالی، عدم‌النفع یا موارد ناشی از قصور کاربر مشمول جبران نمی‌باشد.
- در صورتی که منشأ خسارت، رفتار یا اهمال کاربر، ارائه اطلاعات ناقص یا خلاف واقع، دستور مقامات قانونی، یا وقوع شرایط خارج از کنترل (فورس‌ماژور) باشد، گرمی مسئولیتی در قبال جبران نخواهد داشت.
- قطع یا محدود شدن موقت دسترسی کاربر به‌موجب دستور مراجع اداری، قضایی یا قانونی، مسئولیتی برای گرمی ایجاد نمی‌کند. در صورت امکان و غیر‌محرمانه بودن موضوع، موضوع به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد.
- حملات سایبری، اختلالات اینترنت داخلی یا بین‌المللی، قطعی برق، ویروس‌ها و بدافزارهای سیستم کاربر، مسدودی حساب‌های بانکی، تحریم‌ها، بلایای طبیعی و سایر رویدادهای پیش‌بینی‌ناپذیر یا خارج از اراده گرمی از مصادیق فورس‌ماژور بوده و در این شرایط مسئولیتی متوجه گرمی نخواهد بود.
- در صورت تعلیق یا توقف موقت ارائه خدمات به دلیل محدودیت‌های زیرساختی، دستورات قانونی یا اختلال در شبکه بانکی یا پرداخت کشور، گرمی مسئولیتی نسبت به جبران خسارت کاربران نخواهد داشت، هرچند تلاش لازم جهت کاهش اختلال و از سرگیری خدمات انجام می‌شود.
هزینه‌ها
- معاملات طلا و نقره در پلتفرم گرمی بدون اجرت ساخت انجام می‌شود و قیمت‌ها صرفاً بر مبنای نرخ لحظه‌ای بازار و کارمزد مصوب محاسبه می‌گردد.
- در صورت درخواست تحویل فیزیکی طلا یا نقره، هزینه‌های جانبی از جمله اجرت ضرب یا ساخت (در صورت وجود)، بسته‌بندی، حمل‌ونقل، بیمه و مالیات‌های قانونی بر عهده کاربر خواهد بود و پیش از ثبت درخواست اطلاع‌رسانی می‌شود.
- کارمزد انجام معاملات، تسویه، برداشت، انتقال دارایی یا سایر خدمات مالی طبق تعرفه‌های رسمی گرمی محاسبه و در زمان انجام عملیات به کاربر نمایش داده می‌شود.
- در صورت اعمال تغییر در کارمزدها، هزینه‌های جانبی یا سقف‌های معاملاتی، مراتب از طریق کانال‌های رسمی گرمی اطلاع‌رسانی خواهد شد و اجرای مقررات جدید از زمان اعلام، برای تمامی کاربران لازم‌الاجرا است.
- کاربر موظف است قبل از تأیید هر تراکنش، هزینه‌های مربوط را بررسی کرده و پس از ثبت نهایی، ادعایی مبنی بر ناآگاهی از کارمزد یا مبلغ پرداختی مسموع نخواهد بود.
- در مواردی که خدمات یا تسهیلات خاصی (از جمله B2B، اعتباری یا سازمانی) ارائه شود، شرایط مالی مربوط به آن خدمات مطابق قرارداد یا توافق جداگانه تعیین خواهد شد.
مالکیت معنوی
- کلیه حقوق مادی و معنوی پلتفرم «گرمی» از جمله نام و نشان تجاری، دامنه، رابط کاربری، طراحی گرافیکی، کدهای نرم‌افزاری، زیرساخت فنی، پایگاه‌های داده، داده‌های تولید شده، مستندات، متون، تصاویر، فایل‌ها، آیکون‌ها، و هرگونه محتوای اختصاصی متعلق به گرمی است.
- هرگونه استفاده، تکثیر، اقتباس، بازنشر، فروش، کپی‌برداری، مهندسی معکوس، برداشت یا بهره‌برداری تجاری از اجزای پلتفرم، بدون اخذ مجوز کتبی و رسمی از گرمی، ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
- کاربران و اشخاص ثالث حق ندارند هیچ بخشی از نام، هویت بصری، محتوا، خدمات یا دارایی فکری گرمی را برای منافع شخصی یا تجاری خود مورد استفاده قرار دهند. هرگونه نقض حقوق مالکیت فکری گرمی، موجب مسئولیت مدنی و در صورت لزوم پیگرد کیفری خواهد بود.
- استفاده کاربر از پلتفرم به معنای انتقال هیچ‌گونه حق مادی یا معنوی به وی نبوده و صرفاً مجوز بهره‌برداری غیرانحصاری و محدود مطابق شرایط استفاده از خدمات محسوب می‌شود.
اعتبار قوانین
- مفاد این مقررات از زمان اولین استفاده کاربر از خدمات گرمی تا زمانی که حساب وی فعال باشد یا سابقه معامله داشته باشد، لازم‌الاجرا خواهد بود و آثار آن نسبت به اقدامات پیشین نیز باقی است.
- گرمی مجاز است در صورت لزوم، مفاد این سند را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان اعلام، جایگزین نسخه پیشین می‌شود و ادامه استفاده کاربر از سامانه به‌منزله پذیرش مقررات اصلاح‌شده است.
- عدم اجرای موقت بخشی از مقررات یا عدم اعمال آن نسبت به برخی کاربران، به‌معنای اسقاط حق اجرای آن در آینده از سوی گرمی نخواهد بود.
- مفاد این سند بر تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی استفاده‌کننده از خدمات گرمی حاکم است و هیچ توافق، ادعا یا تفاهم شفاهی یا خارج از این سند، در برابر آن اعتباری نخواهد داشت.
- در خصوص مواردی که به‌طور صریح در این مقررات پیش‌بینی نشده باشد، قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و ضوابط تکمیلی اعلامی از سوی گرمی ملاک عمل خواهد بود.
- این مقررات بر تمامی درگاه‌ها، وب‌سایت، اپلیکیشن، ابزارهای معاملاتی، خدمات سازمانی و سایر بسترهای فعلی و آتی متعلق به گرمی حاکم است.
قوانین کلی
- گرمی متعهد است همواره به میزان دارایی کاربران، طلا یا نقره معتبر و قابل استناد را به‌صورت واقعی و امن نگهداری کند و مسئولیت حفاظت از آن تا زمان تحویل یا فروش به عهده پلتفرم است.
- در صورت ثبت درخواست تحویل فیزیکی از سوی کاربر، گرمی متعهد به تحویل دارایی معادل طبق ضوابط اعلام‌شده است. تأخیر‌های ناشی از تعطیلات رسمی، محدودیت‌های اداری یا شرایط عملیاتی به‌منزله امتناع از انجام تعهد تلقی نمی‌شود.
- پس از ثبت درخواست برداشت وجه ریالی، گرمی موظف است پس از انجام استعلام‌های لازم، مبلغ مربوط را در بازه زمانی اعلام‌شده از طریق شبکه بانکی به حساب معرفی‌شده کاربر منتقل کند.
- قیمت‌گذاری معاملات طلا و نقره در گرمی بر پایه نرخ‌های معتبر و لحظه‌ای بازار انجام می‌شود و سامانه مسئولیتی در قبال نوسانات قیمتی یا نتایج ناشی از تصمیمات معاملاتی کاربر ندارد.
- دریافت هرگونه کارمزد یا هزینه صرفاً بر اساس تعرفه‌های رسمی و اعلام‌شده گرمی انجام می‌شود و پرداخت یا دریافت هر مبلغ خارج از بستر رسمی سامانه، تعهدی برای گرمی ایجاد نمی‌کند.
- تحویل فیزیکی دارایی تنها به شخص کاربر یا نماینده قانونی او و صرفاً بر اساس احراز هویت معتبر انجام می‌پذیرد. شرایط و مدارک لازم برای تحویل، طبق ضوابط پلتفرم اعلام و ملاک اجرا خواهد بود.
- در صورت بروز خطای سیستمی یا محاسباتی که منجر به افزایش یا کاهش اشتباه در موجودی یا دارایی کاربر شود، گرمی مجاز است بدون طی تشریفات اداری و با ثبت سوابق لازم، نسبت به اصلاح حساب اقدام کرده و نتیجه را به کاربر اطلاع دهد. کاربر موظف است در صورت مشاهده مغایرت، موضوع را از طریق پشتیبانی گرمی اعلام کند.
قوانین و تعهدات کاربران
- کاربر موظف است پیش از ثبت هر سفارش خرید یا فروش، اطلاعات مربوط به معامله را با دقت بررسی کند. پس از نهایی‌شدن سفارش و ثبت تراکنش در سامانه یا برداشت وجه از کیف پول ریالی، امکان لغو، تغییر یا فسخ معامله وجود نخواهد داشت و کاربر حق هرگونه ادعای انصراف را از خود سلب می‌نماید.
- تصمیم‌گیری درخصوص خرید، فروش یا نگهداری طلا و نقره در گرمی بر عهده خود کاربر است. نوسانات قیمتی و پیامدهای مالی ناشی از معاملات، به‌طور کامل بر عهده کاربر بوده و گرمی مسئولیتی در قبال سود یا زیان احتمالی نخواهد داشت.
- در صورت فوت کاربر، وراث یا نماینده قانونی آنان می‌توانند پس از ارائه مستندات لازم از جمله گواهی انحصار وراثت، درخواست دریافت موجودی کیف پول ریالی یا برداشت دارایی طلا و نقره را ثبت کنند. تسویه یا انتقال دارایی صرفاً طبق ضوابط و تشریفات قانونی انجام خواهد شد.
- کاربر متعهد است از امکانات پلتفرم تنها در چارچوب قوانین و اهداف تعیین‌شده استفاده کند. هرگونه سوء استفاده، تخریب، ایجاد اختلال یا استفاده خارج از حدود مجاز، به گرمی حق می‌دهد خدمات کاربر را محدود، مسدود یا نسبت به طرح شکایت و مطالبه خسارت اقدام نماید.
- کلیه حقوق مالکیت فکری مربوط به نام تجاری «گرمی»، دامنه، طراحی، محتوا، رابط کاربری، زیرساخت فنی و سایر اجزای سامانه، در مالکیت انحصاری گرمی است و کاربر حق ادعا، بازنشر، استفاده تجاری یا بهره‌برداری غیرمجاز از آن‌ها را ندارد.
- پرداخت وجوه و شارژ کیف پول ریالی توسط کاربر باید صرفاً از طریق حساب بانکی شخصی او انجام شود. استفاده از کارت یا حساب متعلق به اشخاص دیگر تخلف محسوب می‌شود و گرمی می‌تواند معامله را ابطال یا دسترسی کاربر را محدود و خسارات احتمالی را از وی مطالبه نماید.
- ارسال پیامک، ایمیل یا اعلان درون‌برنامه‌ای از سوی گرمی، یکی از روش‌های رسمی اطلاع‌رسانی است. کاربر با استفاده از خدمات، رضایت خود را نسبت به دریافت این اطلاع‌رسانی‌ها اعلام نموده و موظف است پیام‌های ارسالی را پیگیری کند. اطلاع‌رسانی از لحظه ارسال، ابلاغ‌شده تلقی خواهد شد.
- بی‌توجهی به قوانین، ضوابط یا هشدارهای درج‌شده در این موافقت‌نامه، موجب سلب مسئولیت از گرمی خواهد بود و هرگونه خسارت ناشی از نقض این تعهدات بر عهده کاربر است.
حل و فصل اختلافات
- در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابهام یا ادعا میان کاربر و پلتفرم «گرمی»، موضوع باید در مرحله اول از طریق واحد پشتیبانی گرمی مطرح و پیگیری شود.
- هدف اولیه، حل مسئله از طریق گفت‌وگو، بررسی مستقیم و بدون ارجاع به مراجع قانونی است.
- چنانچه اختلاف از این طریق حل نشود، هر یک از طرفین می‌توانند موضوع را طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران از طریق مراجع صالح قضایی یا قانونی پیگیری کنند.
- آرای صادره از مراجع ذی‌صلاح برای هر دو طرف الزام‌آور و لازم‌الاجرا خواهد بود.
- قانون حاکم بر این موافقت‌نامه، همچنین تمامی اختلافات و دعاوی مرتبط با آن، قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران است.
برای سرمایه گذاری آماده‌اید؟
گرمی امن‌ترین و ساده‌ترین پتلفرم خرید و فروش لحظه‌ای طلا و نقره با امکان تحویل فیزیکی است.